Пояснения при създаване на резервация

Въпроси относно резервацията

Какво е резервация на запитване?
Ще получа ли потвърждение за резервацията?
Как мога да направя промяна на своята резервация?
Как мога да променя имената на пътуващите лица?
Как мога да анулирам своята резервация?
Резервирали сте наш продукт в туристическа агенция и имате въпрос относно тази резервация?

1. Какво е резервация на запитване?

Моля, обърнете внимание, че желаният от Вас хотел не е наличен за посочените дати, тъй като контингентът ни е изчерпан. Възможно е да се направи запитване, което не е финансово обвързващо. Обработката на запитването отнема стандартно от 1 до 3 работни дни. Ако резервацията бъде потвърдена, тя остава гарантирана според общите ни условия. В случай че желаната от Вас услуга не се потвърди, не са дължими такси и при възможност ще Ви предложим необвързваща алтернативна оферта. При допълнителни въпроси сме на разположение на на тел. 02/4650565 или email :sofia@luxutour.com.

2. Ще получа ли потвърждение за резервацията?

В случай, че сте направили резервация или заявка за резервация онлайн, ще получите веднага след приключването й потвърждение по имейл. Допълнително ще получите потвърждение за пътуването (вкл. информация за плащането) на посочения от Вас имейл адрес, което ще Ви бъде изпратено в рамките на първия работен ден след постъпването на резервацията / заявката за резервация.

3. Как мога да направя промяна на своята резервация?

Промени на имената, както и промени и анулации на резервациите можете да заявите към нас по телефон или по имейл. По правило за това се начислява съответната такса. За промяна се свържете с нас на тел. 02/4650565 или email :sofia@luxutour.com.

4. Как мога да променя имената на пътуващите лица?

За промени на имената по правило се начислява такса. За промяна се свържете с нас на тел. 02/4650565 или email :sofia@luxutour.com.

5. Как мога да анулирам своята резервация?

В сайта не може да анулирате Вашата резервация. Ако желаете да анулирате се свържете с нас на тел. 02/4650565 или email :sofia@luxutour.com.

6. Резервирали сте наш продукт в туристическа агенция и имате въпрос относно тази резервация?

По договорно-правни причини Ви молим в тези случаи да се обръщате директно към Вашата туристическа агенция. Моля, имайте разбиране за това, че в тези случаи нашият обслужващ център не може да Ви даде информация, но Вашата туристическа агенция с удоволствие ще Ви помогне.

Въпроси относно начините за плащане

Как мога да заплатя своето туристическо пътуване?
Какви банкови данни са ми нужни за преводи?
С какви кредитни карти може да се направи плащане?
Изисква ли се такса за трансакция при плащане с кредитна карта?
В сигурни ръце ли са данните на кредитната ми карта?
Кога се извършва плащането на авансовата и остатъчната сума?
Застраховани ли са моите вече направени плащания?

1. Как мога да заплатя своето туристическо пътуване?

Резервацията си може да заплатите чрез банков превод, в брой (в лева и евро) в офиса ни, а също така с кредитна или дебитна карта.

2. Какви банкови детайли са ми необходими за превод?

Банкови данни: „Луксутур БГ„ ЕООД / "Luxutour BG" Ltd.

УНИКРЕДИТ БУЛБАНК / София, клон Иван Вазов

Сметка в ЛЕВА:

IBAN:BG33UNCR70001522448911
Банков код: BIC: UNCRBGSF

Сметка в ЕВРО:

IBAN:BG97UNCR70001522729447

Данни за фактура: Луксутур БГ ЕООД / "Luxutour BG" Ltd.

Булстат: 203777604

Рег.по ДДС BG203777604
Адресна регистрация: София 1000, жк.Манастирски ливади-изток 60-Б, ап.33

Адрес за кореспонденция : София 1000, Ул.Веслец 13, офис 6
МОЛ: Полина Петкова

3. С какви кредитни карти може да се направи плащане ?

Плащане с всички регистрирани карти в България, може да направите в офиса ни на ул.Веслец 13 в София на пост-терминал.

4. В сигурни ръце ли са данните на кредитната ми карта?

Вашите данни при нас са в сигурни ръце! Защото сигурността на Вашите лични данни и информациите за кредитните Ви карти за нас е основен приоритет. Вашите данни се обработват от нас с нужната степен на поверителност и в никакъв случай не се разкриват на трети страни.

5. Кога се извършва плащането на авансовата и остатъчната сума?

Авансов депозит от цената на пътуването се дължи при получаване на нашето потвърждение на резервацията. Стойността на депозита зависи от дестинацията, хотела или програмата по която се записвате, но минимум 100 евро, освен ако за резервираната услуга не важат специални условия. Остатъчната сума трябва да бъде платена до 30 дни преди отпътуване. Този срок е валиден както за банкови преводи, така и за плащания с кредитни карти. За краткосрочни резервации при по-малко от 30 дни преди отпътуване цялата сума е дължима веднага.

6. Застраховани ли са моите вече направени плащания?

Вашето плащане е обезпечено във всеки един момент от внасянето на съответната сума чрез застраховката ни „Отговорност на туроператора“ сключена със ЗАД“Лев Инс“. По този начин изпълняваме нормативните изисквания и осигуряваме още по-голяма сигурност за Вашата почивка. Чрез тази застраховка са обезпечени платената цена на пътуването и необходимите разходи за връщане при обявяване на несъстоятелност на туроператора. Удостоверението за сключена застраховка, даващо право на пряк иск срещу застрахователя, ще намерите на нашата интернет страница.

Въпроси относно получаването на документите за пътуването

Ще получа ли документи за пътуването?
Кога ще получа моите документи за пътуването?

1. Ще получа ли документи за пътуването?

За резервираните от Вас услуги ще получите съответните документи за пътуване. Моля, обърнете внимание преди заминаването на пълнотата на документацията. Проверете точността на резервираните услуги с данните на Вашия ваучер.

2. Кога ще получа моите документи за пътуването?

След пълно плащане по резервацията ще Ви изпратим ваучерите за пътуването. Документите за пътуването се издават до 7 дни преди отпътуване, а за краткосрочни резервации в рамките на 48 часа.